FAQ

Un tarif fixe de 9,90 USD dans le monde entier — quels que soient le poids, la taille ou la destination. Les frais sont affichés lors du paiement, avant votre règlement. Tous les détails figurent dans notre Politique d’expédition.

Les commandes en stock sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés, puis livrées par Japan Post EMS sous 5 à 7 jours dans la plupart des destinations — avec suivi complet et remise contre signature. Le traitement douanier dans votre pays peut nécessiter un délai supplémentaire et échappe à notre contrôle.

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre bureau à Osaka, au Japon. Aucun entrepôt à l’étranger ni prestataire logistique tiers.

Votre numéro de suivi EMS vous est automatiquement envoyé par e-mail lors de l’expédition. Vous pouvez également consulter à tout moment l’état de votre livraison sur notre page Suivre votre commande, accessible depuis le pied de page de chaque page.

La plupart des retards surviennent lors du dédouanement dans le pays de destination et se résolvent d’eux-mêmes en quelques jours. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande — en tant qu’expéditeur, nous pouvons déposer une demande officielle auprès de Japan Post en votre nom, ce que seul l’expéditeur peut faire.

C’est possible, selon votre pays. Les commandes sont expédiées en DDU (droits non acquittés à la livraison), ce qui signifie que les droits d’importation, la TVA et les frais de traitement du transporteur ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et peuvent être facturés par votre bureau de douane ou votre transporteur local lors de la livraison. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de commander.

De nombreux articles sont disponibles avant leur sortie officielle au Japon. Le paiement est effectué lors de la commande, et votre article est expédié dès son arrivée dans notre bureau d’Osaka après sa sortie officielle. Les dates de sortie sont fixées par le fabricant et peuvent être modifiées sans préavis — nous vous écrirons si cela se produit. Les précommandes ne peuvent pas être annulées avant leur expédition ; consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables après la livraison.

Les clients de l’UE disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier leur décision. Les clients résidant ailleurs peuvent demander un retour sous 15 jours pour les articles non ouverts et encore scellés par le fabricant. Les frais de retour sont à la charge du client. Contactez-nous toujours au préalable à l’adresse info@highplacejp.com — les articles renvoyés sans approbation ne peuvent pas être acceptés. Retrouvez toutes les conditions dans notre Politique de retour et de remboursement.

Si le produit lui-même arrive cassé, défectueux, incorrect ou avec des pièces manquantes, écrivez-nous dès que possible en joignant des photos — nous prenons entièrement en charge la solution : remplacement, remboursement ou retour prépayé. Veuillez noter qu’une légère usure de l’emballage extérieur due au transport international est normale pour les objets de collection et ne constitue pas un défaut.

Oui — chaque article est un produit authentique destiné au marché japonais, acheté directement par nos soins et inspecté avant sa mise en vente. Nous ne vendons jamais de contrefaçons ni de reproductions, et tous les articles sont neufs et scellés par le fabricant, sauf indication contraire dans l’annonce.