Dernière mise à jour : août 2026

Chez Highplace, chaque article est expédié directement du Japon. Comme les retours internationaux impliquent des frais d’expédition et de douane importants, veuillez lire attentivement cette politique avant de commander. Si vous avez le moindre doute, contactez-nous à l’adresse info@highplacejp.com avant l’achat — nous sommes heureux de vous aider.

Ce tableau est fourni à titre indicatif uniquement — les conditions complètes ci-dessous s’appliquent.

1.Délai de retour

Clients situés dans l’Union européenne : vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, pour quelque raison que ce soit et sans justification (voir la section 2).

Clients situés en dehors de l’Union européenne (y compris en Australie, au Royaume-Uni et dans toutes les autres régions) : nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 15 jours à compter de la livraison. Les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d’origine scellé en usine. Les articles ouverts ne peuvent être retournés que si le produit lui-même est défectueux, endommagé ou incorrect (voir la section 7).

Dans tous les cas, un reçu ou une preuve d’achat est requis, et vous devez nous contacter à l’adresse info@highplacejp.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles renvoyés sans demande de retour approuvée ne peuvent être acceptés ni remboursés.

2.Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez les marchandises. Pour exercer ce droit, informez-nous à l’adresse info@highplacejp.com de votre décision au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.

Les dispositions suivantes s’appliquent à tous les droits de rétractation dans l’Union européenne :

• Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable de l’intégralité des frais de retour de l’article au Japon, y compris les frais d’affranchissement, l’assurance si vous en souscrivez une, ainsi que les éventuels droits d’importation, taxes ou frais de traitement douanier japonais facturés lorsque le colis retourné réentre au Japon. Tous ces frais restés impayés seront déduits de votre remboursement.
• Dépréciation. Vous pouvez inspecter l’article comme vous le feriez en magasin. Toutefois, si la valeur de l’article est réduite par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques — par exemple, retirer une figurine de son emballage intérieur scellé, assembler des pièces ou endommager la boîte au-delà de ce qui est nécessaire à l’inspection — nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la dépréciation.
• Les droits d’importation que vous avez payés à la livraison ont été facturés par l’administration douanière de votre pays, et non par nous ; nous ne pouvons donc pas vous les rembourser. Vous pourrez peut-être en demander le remboursement à votre administration douanière sur présentation d’une preuve de réexportation — veuillez contacter votre bureau de douane local pour connaître la procédure.

3.Droits et taxes d’importation (toutes les commandes)

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon selon la règle DDU (Delivered Duties Unpaid). Tous les droits d’importation, la TVA, les frais de douane et les frais de traitement du transporteur dans votre pays relèvent de l’entière responsabilité du client et sont facturés séparément par votre administration douanière ou votre transporteur local lors de la livraison ou ultérieurement. Ces frais ne sont inclus ni dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition, et nous n’avons aucun contrôle sur les montants facturés.

4.Colis refusés et non réclamés

Si un colis est refusé, non réclamé, retourné en raison d’une adresse incorrecte ou renvoyé parce que les frais de douane n’ont pas été réglés, cela ne constitue pas un retour approuvé. Tout remboursement sera calculé en déduisant du prix de l’article les frais d’expédition aller, les frais de transport retour, les droits et frais japonais de réimportation, ainsi que les éventuels frais de stockage ou de traitement engagés. Si ces coûts dépassent le prix de l’article, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Pour les clients de l’UE : refuser la livraison ne constitue pas un exercice valide du droit de rétractation — veuillez accepter la livraison et suivre plutôt la procédure de rétractation décrite à la section 2.

5.Précommandes

Les articles en Précommande sont réservés et payés au fabricant en votre nom au moment de votre commande. Les dates de sortie sont des estimations fixées par le fabricant et peuvent changer ; les retards du fabricant ne donnent droit à aucune indemnisation.

• Avant l’expédition : Les Précommandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, car votre allocation est engagée auprès du fabricant. Veuillez commander uniquement si vous êtes certain(e) de votre choix.
• Après la livraison (clients de l’UE) : Votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu à la section 2 reste inchangé et s’applique aux articles en Précommande de la même manière qu’aux articles ordinaires.
• Après la livraison (clients hors UE) : Les achats en Précommande sont définitifs et ne peuvent pas bénéficier du délai de retour de 15 jours, sauf en cas de défaut, de dommage ou d’article incorrect dûment vérifié (section 7).

6.Avis concernant l’emballage des objets de collection

Pour les figurines et les objets de collection, la boîte extérieure est un emballage, et non le produit lui-même. Les imperfections mineures de la boîte qui surviennent pendant le transport international — bosses, plis, usure des coins, éraflures ou marques d’usure liées au stockage — sont normales lors d’un envoi sur longue distance et ne sont pas considérées comme des défauts. Nous emballons chaque commande avec des matériaux de protection afin de limiter ces dommages, mais une certaine usure de la boîte est inévitable.

L’état de la boîte à lui seul ne constitue pas un motif de retour, de remplacement ou de remboursement au titre de la section 1 ou de la section 7. Si l’état impeccable de la boîte est essentiel pour vous, veuillez en tenir compte avant de commander. (Pour les clients de l’UE, cela ne limite pas votre droit de rétractation prévu à la section 2.)

7.Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si le produit lui-même (et non la boîte extérieure — voir la section 6) arrive cassé, défectueux, incorrect ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à info@highplacejp.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’article et de son emballage afin que nous puissions résoudre rapidement le problème. Un signalement rapide nous aide à déposer en votre nom des réclamations auprès du transporteur et de l’assurance.

Si le problème est vérifié, nous prendrons en charge la solution sans aucun frais pour vous — un remplacement, un remboursement intégral ou un retour prépayé, le cas échéant. Cette section s’applique à tous les clients dans le monde entier et aucune disposition de cette politique ne limite les droits de garantie légale dont vous bénéficiez en vertu des lois de votre pays.

8.Procédure de retour

• E-mail info@highplacejp.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos.
• Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.
• Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant l’approbation (UE : dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation), en utilisant un service avec suivi. L’article reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins ; nous vous recommandons donc vivement d’utiliser un suivi et un emballage adéquat.
• Ne renvoyez pas les articles sans approbation préalable — les retours non autorisés ne peuvent être traités ni remboursés.

9.Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués selon votre mode de paiement d’origine :

• Droit de rétractation dans l’UE : dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées (ou de la preuve d’expédition, selon la première éventualité). Le remboursement couvre le prix de l’article et, lorsque la commande entière est retournée, les frais d’expédition aller standard. Des déductions peuvent s’appliquer en cas de dépréciation (section 2) et pour tout frais japonais de réimportation impayé.
• Tous les autres retours : dans les 14 jours suivant l’approbation, à hauteur du prix de l’article. Les frais d’expédition aller ne sont pas remboursables.

Les droits et taxes d’importation que vous avez payés à votre propre autorité douanière ne sont jamais remboursables par nos soins (voir la section 2 pour savoir comment les clients de l’UE peuvent en demander le remboursement). Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte comptabilise le remboursement. Si votre remboursement n’est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant notre confirmation, contactez-nous à info@highplacejp.com.

10.Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est d’effectuer un retour éligible, puis de passer une nouvelle commande séparément.

11.Annulation de commandes (articles en stock)

Les commandes d’articles en stock qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées avec un remboursement intégral — contactez-nous dès que possible à info@highplacejp.com. Une fois la commande expédiée, la politique de retour ci-dessus s’applique. Les précommandes sont régies par la section 5.