Questions fréquentes

Question Réponse
Frais d’expédition Les frais d’expédition sont forfaitaires et ne dépendent pas du poids.
Les tarifs peuvent varier selon la destination et seront affichés lors de la commande avant le paiement.
Modes d’expédition et délais de livraison Nous expédions principalement via Japan Post EMS (Express Mail Service). Selon la destination et l’article, certaines commandes peuvent être expédiées via UPS à la place.
La plupart des commandes arrivent dans un délai de 7 à 10 jours après leur expédition. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement douanier et des conditions du transporteur local.
Précommandes & dates de sortie De nombreux articles sont vendus avant leur date de sortie officielle au Japon.
Le paiement est effectué lors de la commande, et votre article est expédié dès son arrivée dans notre bureau au Japon après la date de sortie officielle. Les dates de sortie sont fixées par le fabricant et peuvent être modifiées sans préavis — nous vous enverrons un e-mail si cela se produit.
Droits et taxes d’importation Les droits d’importation, frais de douane et taxes locales, le cas échéant, ne sont pas inclus dans le total de votre commande et peuvent être facturés séparément par votre bureau de douane local ou le transporteur au moment de l’importation.
D’où expédiez-vous ? Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon.
Retours et échanges Nous acceptons les retours et les échanges conformément à notre politique de retours.
Comme nous vendons uniquement des articles neufs et scellés en usine, les produits retournés doivent être non ouverts et dans leur état d’origine pour être admissibles. Les frais d’expédition, droits de douane ou taxes liés à un retour sont à la charge du client. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions confirmer l’éligibilité et fournir les instructions pour les retours internationaux.
Garantie d’authenticité Chaque article que nous vendons est un produit authentique destiné au marché japonais, acheté directement par nos soins et inspecté avant sa mise en vente.
Nous ne vendons ni contrefaçons ni reproductions : chaque article est garanti authentique et scellé en usine, non ouvert, sauf indication contraire dans l’annonce.