Politique de retour & de remboursement · Mise à jour en octobre 2026
Des règles claires. Des résultats équitables.
Chaque article Highplace est expédié directement du Japon. Les retours internationaux entraînent de véritables frais d’expédition et de douane ; veuillez donc lire cette politique avant de commander. Si quelque chose n’est pas clair, contactez-nous d’abord à l’adresse info@highplacejp.com.
| Union européenne | Toutes les autres régions | |
|---|---|---|
| Délai de retour | 14 jours à compter de la livraison, quel qu’en soit le motif Droit légal de rétractation |
15 jours à compter de la livraison Articles non ouverts, dans leur emballage scellé en usine uniquement |
| Frais de retour | À la charge du client, y compris les éventuels droits et frais de réimportation au Japon | |
| Droits d’importation & taxes |
La plupart des pays : à la charge du client (DDU, Japan Post EMS) — facturés par vos services douaniers ou le transporteur à la livraison, jamais remboursables par nos soins. États-Unis et Espagne : perçus lors du paiement et prépayés par nos soins (DDP, UPS) — aucun frais à payer à la livraison. |
|
| Refusé / non réclamé | Rétractation non valable — remboursement uniquement après déduction de tous les frais de retour (section 4) | Remboursement non admissible (section 4) |
| Article endommagé / incorrect | Entièrement pris en charge — remplacement, remboursement ou retour prépayé | |
| Remboursement effectué | Dans les 14 jours suivant la réception du retour | Dans les 14 jours suivant l'approbation |
Résumé uniquement — les conditions complètes ci-dessous s’appliquent.
01Délai de retour
Les clients dans l’Union européenne disposent du droit légal de se rétracter d’un achat dans les 14 jours suivant la réception de l’article, pour quelque raison que ce soit et sans justification (section 2).
Les clients hors de l’Union européenne — notamment aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni et dans toutes les autres régions — peuvent demander un retour dans les 15 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d’origine scellé en usine. Les articles ouverts ne peuvent être renvoyés que si le produit lui-même est défectueux, endommagé ou incorrect (section 7).
Dans tous les cas, une preuve d’achat est requise et vous devez nous contacter à l’adresse info@highplacejp.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles renvoyés sans demande approuvée ne peuvent être acceptés ni remboursés.
02Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous pouvez annuler l’achat dans les 14 jours suivant le jour où vous (ou un tiers que vous désignez, autre que le transporteur) recevez les biens. Informez-nous à l’adresse info@highplacejp.com de votre décision au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration du délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens.
- Les frais de retour sont à la charge du client — frais d’expédition, assurance si vous le souhaitez, ainsi que les droits d’importation, taxes ou frais de dédouanement japonais facturés lorsque le colis revient au Japon. Les frais impayés sont déduits de votre remboursement.
- Dépréciation. Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin. Si sa valeur diminue à la suite de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques — retirer une figurine de son emballage intérieur scellé, assembler des pièces, endommager la boîte au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter — nous pouvons déduire un montant correspondant à cette perte.
- Droits de douane et taxes — pays de l’UE expédiés par EMS (DDU). La TVA à l’importation et les droits de douane payés à votre autorité douanière nationale ou à votre transporteur à la livraison ont été perçus par ces derniers, et non par nous, et nous ne pouvons pas vous les rembourser. Vous pourrez peut-être en demander le remboursement à votre autorité douanière sur présentation d’une preuve de réexportation.
- Droits de douane et taxes — Espagne (DDP). Les droits de douane et taxes à l’importation pour les commandes à destination de l’Espagne sont perçus par nos soins au moment du paiement. Si vous vous rétractez valablement et retournez les marchandises comme décrit dans cette section, les montants payés au moment du paiement sont inclus dans votre remboursement.
03Droits de douane & taxes à l’importation
Le traitement des droits de douane et des taxes à l’importation dépend de votre pays de livraison.
La plupart des pays
La TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de traitement ou de courtage du transporteur dans votre pays sont à la charge exclusive du client et sont facturés séparément par votre autorité douanière locale ou votre transporteur au moment de la livraison ou après celle-ci. Ces frais ne sont inclus ni dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition, et nous n’avons aucun contrôle sur leur montant.
États-Unis et Espagne
Les droits d’importation, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement sont calculés et perçus au moment du paiement, puis versés aux douanes en votre nom. Il n’y a rien à payer en plus à la livraison. Le montant affiché au moment du paiement correspond au montant total et définitif de votre commande.
04Colis refusés & non réclamés
Un colis est considéré comme une livraison échouée du fait du client s’il est refusé à la porte, n’est pas récupéré pendant la période de garde du transporteur, ne peut pas être livré après les tentatives de livraison du transporteur, est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou est renvoyé parce que les frais d’importation n’ont pas été payés. Il ne s’agit pas d’un retour approuvé.
Refuser la livraison ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation — veuillez accepter la livraison et suivre plutôt la section 2.
Si un colis est néanmoins refusé ou non réclamé et nous est retourné, tout remboursement est calculé en déduisant du montant que vous avez payé les frais d’expédition aller, le transport de retour qui nous a été facturé par le transporteur, les droits de douane et taxes à l’importation déjà payés aux autorités douanières en votre nom (commandes DDP), les droits et frais de réimportation au Japon, ainsi que les frais d’entreposage ou de manutention. Si ces frais sont égaux ou supérieurs au montant que vous avez payé, aucun remboursement ne peut être effectué.
Les colis refusés ou non réclamés ne peuvent pas être remboursés. Pour les commandes expédiées en DDP, les droits de douane et taxes perçus au paiement ont déjà été versés aux autorités douanières en votre nom et ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
Si le colis nous est finalement retourné dans un état permettant sa revente, nous pouvons, à notre entière discrétion, rembourser le prix de l’article après déduction des frais d’expédition aller, du transport de retour qui nous a été facturé par le transporteur, des droits de douane et taxes déjà payés, des droits et frais de réimportation au Japon, ainsi que des frais d’entreposage ou de manutention. Si ces frais sont égaux ou supérieurs au prix de l’article, aucun remboursement ne peut être effectué.
Dans toutes les régions, nous ne réexpédions pas à nos frais les colis refusés ou non réclamés.
05Précommandes
Les articles en Précommande sont réservés et payés au fabricant en votre nom au moment de votre commande. Les dates de sortie sont des estimations fixées par le fabricant et peuvent changer ; les retards du fabricant ne donnent pas droit à une indemnisation.
- Avant l’expédition : les précommandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, car votre allocation est réservée auprès du fabricant.
- Après la livraison, clients de l’UE : votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu à la section 2 s’applique aux articles en précommande exactement comme aux articles ordinaires.
- Après la livraison, clients hors UE : les achats en précommande sont définitifs et ne peuvent pas bénéficier du délai de retour de 15 jours, sauf en cas de défaut, de dommage ou d’article incorrect dûment vérifié (section 7).
06Emballage des objets de collection
Pour les figurines et les objets de collection, la boîte extérieure est un emballage, pas le produit. Les imperfections mineures dues au transport international — bosses, plis, coins usés, éraflures, marques d’usure liées au stockage — sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts. Nous emballons chaque commande avec des matériaux de protection pour limiter ces dommages, mais une certaine usure de la boîte est inévitable.
L’état de la boîte à lui seul ne justifie pas un retour, un remplacement ou un remboursement au titre de la section 1 ou 7. Si une boîte impeccable est essentielle pour vous, veuillez en tenir compte avant de commander. Pour les clients de l’UE, cela ne limite pas le droit de rétractation prévu à la section 2.
07Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si le produit lui-même (et non le carton extérieur — voir section 6) arrive cassé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous dès que possible à info@highplacejp.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l'article et de son emballage. Un signalement rapide nous permet de déposer des réclamations auprès du transporteur et de l'assurance en votre nom.
08Procédure de retour
L'article reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Ne renvoyez aucun article sans approbation préalable — les retours non autorisés ne peuvent être traités ni remboursés.
09Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons du résultat. Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement initial.
| Cas | Délai | Montant remboursé |
|---|---|---|
| Rétractation dans l'UE | Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou la preuve d'expédition — selon la première éventualité | Prix de l'article + tous les droits de douane et taxes que vous nous avez payés au moment du paiement (commandes DDP) + frais d'expédition aller standard si la commande entière est retournée. Des déductions peuvent s'appliquer en cas de dépréciation (section 2) et de frais de réimportation au Japon impayés. |
| Tous les autres retours | Dans les 14 jours suivant l'approbation | Prix de l’article uniquement. Les frais d’expédition aller ne sont pas remboursables. Pour les commandes à destination des États-Unis, les droits de douane perçus lors du paiement ont déjà été réglés à la douane des États-S. au nom de votre part et ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée. |
Les droits de douane et taxes que vous avez payés directement à votre propre autorité douanière ou à votre transporteur (commandes DDU) ne sont jamais remboursables par nos soins. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte traite le remboursement. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 10 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez-nous.
10Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est d'effectuer un retour éligible et de passer une nouvelle commande.
11Annulations — Articles en stock
Les commandes en stock qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées avec remboursement intégral, y compris les droits de douane et taxes perçus au moment du paiement — contactez-nous dès que possible à info@highplacejp.com. Une fois la commande expédiée, la politique de retour ci-dessus s'applique. Les précommandes sont régies par la section 5.
Service client
Des questions sur un retour ? Nous répondons généralement sous 24 heures.
info@highplacejp.com