Preguntas frecuentes

Una tarifa fija por destino, independientemente del peso o el tamaño del pedido. El importe se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.

Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envíos.

Los pedidos a Estados Unidos y España se envían por UPS Express con todos los aranceles e impuestos de importación pagados por adelantado. La tarifa incluye la entrega exprés y el despacho aduanero completo en tu nombre, así que no tendrás que pagar nada al recibir el paquete. Los pedidos a otros países se envían por Japan Post EMS por USD 9.90; el destinatario paga los cargos de importación que correspondan al recibir el envío.

Los pedidos con artículos en stock se preparan y despachan en un plazo de 3–5 días hábiles y luego se entregan en un plazo de 5–8 días hábiles en la mayoría de los destinos, con seguimiento completo. En los pedidos por EMS, el despacho de aduanas en tu país puede añadir tiempo y está fuera de nuestro control. Los pedidos por UPS a Estados Unidos y España pasan por aduanas con todos los trámites gestionados por nosotros.

Todos los pedidos se envían directamente desde nuestra oficina en Osaka, Japón. Sin almacenes en el extranjero ni servicios de logística de terceros.

El número de seguimiento se envía automáticamente por correo electrónico cuando se despacha el pedido. También puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento en nuestra página Rastrea tu pedido, enlazada en el pie de página de todas las páginas.

La mayoría de los retrasos se producen durante el despacho de aduanas en el país de destino y se resuelven solos en unos días. Si el seguimiento no se ha actualizado desde hace un tiempo, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido: como remitentes, podemos presentar una consulta oficial al transportista en tu nombre, algo que solo puede hacer quien realiza el envío.

La mayoría de los países: posiblemente, según el país. Estos pedidos se envían con la modalidad DDU (derechos no pagados en destino), lo que significa que el IVA de importación, los aranceles aduaneros y cualquier cargo de gestión del transportista no están incluidos en el total del pedido. Si corresponde, los cobrará su oficina de aduanas local o el transportista en el momento de la entrega.

La página del carrito incluye un estimador de impuestos de importación para los principales destinos, para que pueda consultar el importe probable antes de pagar. Las cifras son orientativas; el importe final lo determina la autoridad aduanera de su país.

Estados Unidos y España: no, no al recibirlo. Los aranceles de importación, el IVA de importación y las tasas de despacho de aduanas se calculan y cobran al finalizar la compra, y los pagamos a aduanas en su nombre. El total que ve al finalizar la compra es el importe total y definitivo. No tendrá que pagar nada cuando llegue el paquete.

No pague, por favor. Envíenos un correo electrónico a info@highplacejp.com con el número de pedido y una foto o captura de pantalla de la solicitud. Los aranceles e impuestos de los pedidos a Estados Unidos y España ya están pagados al finalizar la compra, y lo resolveremos directamente con el transportista.

Un paquete rechazado o no recogido se considera una entrega fallida, no una devolución. Fuera de la UE y el Reino Unido no da derecho a reembolso. En la UE y el Reino Unido, cualquier reembolso se calcula tras deducir todos los gastos de envío y reimportación, que a menudo superan el precio del artículo; en los pedidos de UPS, esto también incluye el transporte exprés de devolución que nos factura el transportista y los aranceles e impuestos ya abonados a aduanas. Acepte la entrega; si cambia de opinión, siga el proceso habitual de devolución indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Muchos artículos están disponibles antes de su lanzamiento oficial en Japón. El pago se realiza al finalizar la compra y el artículo se envía cuando llega a nuestra oficina de Osaka después del lanzamiento oficial. El fabricante fija las fechas de lanzamiento, que pueden cambiar sin previo aviso; te enviaremos un correo electrónico si eso ocurre. Los pedidos anticipados no se pueden cancelar antes del envío; consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones aplicables después de la entrega.

Los clientes de la UE tienen derecho a desistir durante los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. Los clientes de otros lugares pueden solicitar una devolución en un plazo de 15 días si el artículo está sin abrir y conserva el sello de fábrica. El cliente se hace cargo de los gastos de devolución. Ponte siempre en contacto con nosotros primero en info@highplacejp.com: no podemos aceptar artículos devueltos sin autorización. Consulta todas las condiciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si el producto llega roto, defectuoso, equivocado o con piezas faltantes, envíanos un correo electrónico con fotos lo antes posible: nos hacemos cargo de la solución por completo: reemplazo, reembolso o devolución con envío prepagado. Ten en cuenta que un desgaste leve de la caja exterior debido al transporte internacional es normal en los artículos de colección y no se considera un defecto.

Sí: todos los artículos son productos auténticos del mercado japonés, adquiridos personalmente e inspeccionados antes de publicarlos. Nunca vendemos imitaciones ni reproducciones, y todos los productos son nuevos y vienen sellados de fábrica, salvo que el anuncio indique lo contrario.