Preguntas frecuentes

Una tarifa fija de 9,90 USD a todo el mundo, independientemente del peso, tamaño o destino. El importe se muestra en el proceso de pago antes de abonar el pedido. Consulta todos los detalles en nuestra Política de envíos.

Los pedidos disponibles se preparan y envían en un plazo de 3–5 días laborables y después Japan Post EMS los entrega en un plazo de 5–7 días a la mayoría de destinos; el envío incluye seguimiento completo y firma en la entrega. La gestión aduanera en tu país puede añadir tiempo y está fuera de nuestro control.

Todos los pedidos se envían directamente desde nuestra oficina en Osaka, Japón. No utilizamos almacenes en el extranjero ni servicios logísticos de terceros.

Tu número de seguimiento de EMS se envía automáticamente por correo electrónico cuando se despacha el pedido. También puedes consultar el estado de la entrega en cualquier momento en nuestra página Seguimiento de tu pedido, enlazada en el pie de página de todas las páginas.

La mayoría de los retrasos se producen durante el despacho de aduanas en el país de destino y se resuelven por sí solos en unos días. Si tu seguimiento no se ha actualizado durante un tiempo, escríbenos con tu número de pedido; como remitentes, podemos presentar una consulta oficial ante Japan Post en tu nombre, algo que solo puede hacer el remitente.

Es posible, según tu país. Los pedidos se envían con condiciones DDU (entrega con derechos no pagados), por lo que los aranceles de importación, el IVA y las tasas de gestión del transportista no están incluidos en el total del pedido y pueden cobrarse por la oficina de aduanas o el transportista local en el momento de la entrega. Recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar el pedido.

Muchos artículos están disponibles antes de su lanzamiento oficial en Japón. El pago se realiza al completar el pedido y el artículo se envía cuando llega a nuestra oficina de Osaka después del lanzamiento oficial. Las fechas de lanzamiento las establece el fabricante y pueden cambiar sin previo aviso; te enviaremos un correo electrónico si eso ocurre. Las reservas no se pueden cancelar antes del envío. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones aplicables después de la entrega.

Los clientes de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo. Los clientes de otros lugares pueden solicitar una devolución en un plazo de 15 días para artículos sin abrir y con el precinto de fábrica intacto. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Ponte siempre primero en contacto con nosotros en info@highplacejp.com; no podemos aceptar artículos enviados sin autorización. Consulta todas las condiciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si el producto llega roto, defectuoso, es incorrecto o le faltan piezas, escríbenos con fotografías lo antes posible; cubrimos íntegramente la solución: reemplazo, reembolso o devolución con el envío pagado por adelantado. Ten en cuenta que los pequeños signos de desgaste en la caja exterior causados por el transporte internacional son normales en los artículos coleccionables y no se consideran un defecto.

Sí. Todos los artículos son productos genuinos destinados al mercado japonés, adquiridos e inspeccionados personalmente antes de publicarlos. Nunca vendemos falsificaciones ni reproducciones, y todo es nuevo y está precintado de fábrica, salvo que el anuncio indique lo contrario.