Última actualización: agosto de 2026

En Highplace, cada artículo se envía directamente desde Japón. Debido a que las devoluciones internacionales implican importantes costes de envío y aduanas, lee atentamente esta política antes de hacer un pedido. Si alguna vez tienes dudas, ponte en contacto con nosotros en info@highplacejp.com antes de comprar; estaremos encantados de ayudarte.

Esta tabla es solo un resumen; se aplican los términos completos que aparecen a continuación.

1.Plazo de devolución

Clientes de la Unión Europea: Tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarte (consulta la Sección 2).

Clientes fuera de la Unión Europea (incluidos Australia, el Reino Unido y todas las demás regiones): Aceptamos solicitudes de devolución en un plazo de 15 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original sellado de fábrica. Los artículos abiertos solo pueden devolverse si el producto presenta defectos, está dañado o es incorrecto (consulta la Sección 7).

En todos los casos, se requiere un recibo o comprobante de compra, y debes ponerte en contacto con nosotros en info@highplacejp.com antes de enviar cualquier producto de vuelta. No se aceptarán ni reembolsarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución aprobada.

2.Derecho de desistimiento de 14 días en la UE

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, puedes cancelar tu compra en un plazo de 14 días a partir del día en que tú (o un tercero que designes, distinto del transportista) recibas los productos. Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión mediante una declaración clara en info@highplacejp.com antes de que venza el plazo de 14 días. Después tendrás otros 14 días para enviarnos los productos de vuelta.

Lo siguiente se aplica a todas las cancelaciones de la Unión Europea:

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Eres responsable del coste total de devolver el artículo a Japón, incluidos los gastos de franqueo, el seguro si decides contratarlo y cualquier arancel, impuesto o cargo de gestión aduanera japonés aplicado cuando el paquete devuelto vuelva a entrar en Japón. Cualquier cargo de este tipo que quede sin pagar se deducirá de tu reembolso.
• Disminución del valor. Puedes inspeccionar el artículo como lo harías en una tienda. Sin embargo, si el valor del artículo se reduce por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza y características —por ejemplo, sacar una figura de su embalaje interior sellado, ensamblar piezas o dañar la caja más allá de lo necesario para inspeccionarlo—, podemos deducir de tu reembolso un importe equivalente a la disminución del valor.
• Los aranceles de importación que pagaste al recibir el pedido fueron cobrados por la autoridad aduanera de tu país, no por nosotros, y no podemos reembolsártelos. Es posible que puedas reclamarlos a tu autoridad aduanera presentando una prueba de reexportación; ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para conocer el procedimiento.

3.Aranceles e impuestos de importación (todos los pedidos)

Todos los pedidos se envían desde Japón bajo la modalidad DDU (Delivered Duties Unpaid). Todos los aranceles de importación, el IVA, las tasas aduaneras y los cargos de gestión del transportista en tu país son responsabilidad exclusiva del cliente y los cobra por separado tu autoridad aduanera local o el transportista en el momento de la entrega o posteriormente. Estas tasas no están incluidas en el precio del artículo ni en los gastos de envío, y no tenemos control sobre los importes cobrados.

4.Paquetes rechazados y no reclamados

Si un paquete es rechazado, queda sin reclamar, se devuelve debido a una dirección incorrecta o se envía de vuelta porque no se pagaron los cargos aduaneros, esto no se considera una devolución aprobada. Cualquier reembolso se calculará como el precio del artículo menos los gastos de envío de salida, los costes del transporte de devolución, los aranceles y tasas japoneses de reimportación, y cualquier cargo de almacenamiento o gestión incurrido. Si estos costes superan el precio del artículo, no se podrá emitir ningún reembolso.

Para los clientes de la UE: rechazar la entrega no constituye un ejercicio válido del derecho de desistimiento; acepte la entrega y siga en su lugar el procedimiento de desistimiento de la Sección 2.

5.Pedidos anticipados

Los artículos de pedidos anticipados se reservan y se pagan al fabricante en su nombre en el momento de realizar el pedido. Las fechas de lanzamiento son estimaciones establecidas por el fabricante y pueden cambiar; los retrasos del fabricante no dan derecho a compensación.

• Antes del envío: Los pedidos anticipados no pueden cancelarse una vez realizados, ya que su asignación queda comprometida con el fabricante. Haga el pedido únicamente si está seguro.
• Después de la entrega (clientes de la UE): Su derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la Sección 2 no se ve afectado y se aplica a los artículos de compra anticipada del mismo modo que a los artículos normales.
• Después de la entrega (clientes fuera de la UE): Las compras anticipadas son definitivas y no pueden acogerse al plazo de devolución de 15 días, salvo en casos de defecto, daño o artículo incorrecto verificados (Sección 7).

6.Aviso sobre el embalaje de artículos coleccionables

En el caso de figuras y artículos coleccionables, la caja exterior es el embalaje, no el producto en sí. Las pequeñas imperfecciones de la caja que se produzcan durante el transporte internacional —abolladuras, arrugas, desgaste de las esquinas, rozaduras o desgaste por almacenamiento— son normales en los envíos de larga distancia y no se consideran defectos. Embalamos cada pedido con materiales protectores para minimizar estos daños, pero cierto desgaste de la caja es inevitable.

El estado de la caja por sí solo no constituye motivo para una devolución, sustitución o reembolso conforme a la Sección 1 o la Sección 7. Si para usted es esencial que la caja esté impecable, téngalo en cuenta antes de hacer el pedido. (Para los clientes de la UE, esto no limita su derecho de desistimiento conforme a la Sección 2).

7.Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el producto en sí (no la caja exterior — consulte la Sección 6) llega roto, defectuoso, incorrecto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@highplacejp.com con su número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje para que podamos resolverlo rápidamente. Informar de inmediato nos ayuda a presentar reclamaciones ante el transportista y la aseguradora en su nombre.

Si se verifica el problema, cubriremos la solución sin ningún coste para ti: un reemplazo, un reembolso completo o una devolución prepagada, según corresponda. Esta sección se aplica a todos los clientes de todo el mundo, y nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de garantía legales que tengas conforme a las leyes de tu país.

8.Proceso de devolución

• Correo electrónico info@highplacejp.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos cuando corresponda.
• Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
• Envía el artículo de vuelta en un plazo de 14 días desde su aprobación (UE: en un plazo de 14 días desde tu notificación de desistimiento), utilizando un servicio con seguimiento. El artículo seguirá siendo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestras instalaciones, por lo que recomendamos encarecidamente utilizar seguimiento y un embalaje adecuado.
• No envíes los artículos de vuelta sin aprobación previa; las devoluciones no autorizadas no pueden procesarse ni reembolsarse.

9.Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original:

• Desistimientos en la UE: en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos (o desde la prueba de envío, lo que ocurra antes). El reembolso cubre el precio del artículo y, cuando se devuelve el pedido completo, los gastos de envío de salida estándar. Pueden aplicarse deducciones por disminución del valor (Sección 2) y por cualquier cargo japonés de reimportación pendiente de pago.
• Todas las demás devoluciones: en un plazo de 14 días desde su aprobación, cubriendo el precio del artículo. Los gastos de envío de salida no son reembolsables.

Los aranceles e impuestos de importación que hayas pagado a tu propia autoridad aduanera nunca serán reembolsados por nosotros (consulta la Sección 2 para saber cómo los clientes de la UE pueden reclamarlos). El banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar un tiempo adicional en registrar el reembolso. Si no has recibido el reembolso en un plazo de 10 días laborables desde nuestra confirmación, ponte en contacto con nosotros en info@highplacejp.com.

10.Cambios

No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener el artículo que quieres es completar una devolución elegible y realizar un pedido nuevo por separado.

11.Cancelación de pedidos (artículos disponibles)

Los pedidos de artículos disponibles que aún no se hayan enviado pueden cancelarse para obtener un reembolso completo; ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@highplacejp.com. Una vez enviado el pedido, se aplica la política de devoluciones anterior. Los pedidos anticipados se rigen por la Sección 5.