Häufig gestellte Fragen

Ein Pauschalpreis pro Zielland, unabhängig von Gewicht oder Bestellgröße. Die Gebühr wird vor der Zahlung beim Bezahlvorgang angezeigt.

Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Bestellungen in die Vereinigten Staaten und nach Spanien werden mit UPS Express versendet, wobei alle Einfuhrabgaben und Steuern im Voraus bezahlt sind. Der Preis umfasst die Expresslieferung und die vollständige Zollabfertigung in Ihrem Namen, sodass bei der Zustellung keine weiteren Kosten anfallen. Bestellungen in andere Länder werden mit Japan Post EMS für USD 9.90 versendet; etwaige Einfuhrabgaben zahlt der Empfänger bei der Zustellung.

Bestellungen mit vorrätigen Artikeln werden innerhalb von 3–5 Werktagen verpackt und versendet und anschließend innerhalb von 5–8 Werktagen an die meisten Ziele geliefert – mit vollständiger Sendungsverfolgung. Bei EMS-Bestellungen kann die Zollabfertigung in Ihrem Land zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und liegt außerhalb unserer Kontrolle. UPS-Bestellungen in die Vereinigten Staaten und nach Spanien werden für Sie verzollt.

Jede Bestellung wird direkt von unserem Büro in Osaka, Japan, versendet. Keine Lager im Ausland, keine Abwicklung durch Dritte.

Ihre Sendungsnummer wird Ihnen beim Versand automatisch per E-Mail zugeschickt. Sie können den Lieferstatus jederzeit auch auf unserer Seite Bestellung verfolgen überprüfen, die in der Fußzeile jeder Seite verlinkt ist.

Die meisten Verzögerungen treten bei der Zollabfertigung im Zielland auf und erledigen sich innerhalb weniger Tage von selbst. Wenn sich der Sendungsverfolgungsstatus längere Zeit nicht aktualisiert hat, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer – als Absender können wir in Ihrem Namen eine offizielle Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten, was nur der Versender tun kann.

Die meisten Länder: möglicherweise, abhängig von Ihrem Land. Diese Bestellungen werden DDU (Delivered Duties Unpaid, unverzollt geliefert) versandt. Das bedeutet, dass Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren und etwaige Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters nicht enthalten sind. Fallen solche Gebühren an, werden sie bei der Zustellung von Ihrer örtlichen Zollbehörde oder dem Versanddienstleister erhoben.

Auf unserer Warenkorbseite finden Sie einen Einfuhrsteuer-Schätzer für wichtige Zielländer, mit dem Sie den voraussichtlichen Betrag vor der Zahlung sehen können. Die Angaben sind unverbindlich — der endgültige Betrag wird von Ihrer Zollbehörde festgelegt.

Vereinigte Staaten und Spanien: Nein — nicht bei der Zustellung. Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer und Zollabfertigungsgebühren werden beim Bezahlvorgang berechnet und eingezogen, und wir entrichten sie in Ihrem Namen an den Zoll. Der beim Bezahlvorgang angezeigte Gesamtbetrag ist der vollständige und endgültige Betrag. Bei Ankunft Ihres Pakets müssen Sie nichts bezahlen.

Bitte zahlen Sie nicht. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@highplacejp.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto oder Screenshot der Zahlungsaufforderung. Zölle und Steuern für Bestellungen in die Vereinigten Staaten und nach Spanien sind bereits beim Bezahlvorgang entrichtet, und wir klären das direkt mit dem Versanddienstleister.

Ein abgelehntes oder nicht abgeholtes Paket gilt als fehlgeschlagene Zustellung, nicht als Rücksendung. Außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. In der EU und im Vereinigten Königreich wird eine etwaige Rückerstattung nach Abzug aller Versand- und Wiedereinfuhrkosten berechnet, die oft höher sind als der Warenpreis; bei UPS-Bestellungen umfasst dies auch die uns berechneten Expresskosten für den Rücktransport sowie die bereits an den Zoll gezahlten Zölle und Steuern. Bitte nehmen Sie die Lieferung an — wenn Sie Ihre Meinung ändern, nutzen Sie stattdessen das reguläre Rückgabeverfahren in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Viele Artikel sind bereits vor ihrem offiziellen Erscheinungstermin in Japan erhältlich. Die Zahlung wird beim Bezahlvorgang eingezogen. Sobald Ihr Artikel nach dem offiziellen Erscheinungstermin in unserem Büro in Osaka eingetroffen ist, wird er versendet. Die Erscheinungstermine werden vom Hersteller festgelegt und können sich ohne Vorankündigung ändern – in diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail. Vorbestellungen können vor dem Versand nicht storniert werden. Informationen dazu, was nach der Lieferung gilt, finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Kunden in der EU haben ab Lieferung ein 14-tägiges Widerrufsrecht, unabhängig vom Grund. Kunden außerhalb der EU können innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe für ungeöffnete, werkseitig versiegelte Artikel beantragen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Kontaktieren Sie uns immer zuerst unter info@highplacejp.com – ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel können wir nicht annehmen. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Wenn der Artikel selbst beschädigt, defekt oder falsch ist oder Teile fehlen, schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Fotos – wir übernehmen die Kosten für die Lösung vollständig: Ersatz, Rückerstattung oder frankierte Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass leichte Gebrauchsspuren am Umkarton durch den internationalen Versand bei Sammlerstücken normal sind und nicht als Mangel gelten.

Ja – jeder Artikel ist ein echtes Produkt für den japanischen Markt, das wir persönlich beziehen und vor dem Einstellen prüfen. Wir verkaufen niemals Bootlegs oder Nachbildungen. Sofern im Angebot nicht anders angegeben, sind alle Artikel fabrikneu und werkseitig versiegelt.