Häufig gestellte Fragen

Eine Pauschale von 9,90 USD weltweit – unabhängig von Gewicht, Größe oder Zielland. Die Gebühr wird vor der Zahlung an der Kasse angezeigt. Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Auf Lager befindliche Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen verpackt und verschickt und anschließend von Japan Post EMS innerhalb von 5–7 Tagen an die meisten Zielorte geliefert – vollständig nachverfolgbar und mit Zustellungsunterschrift. Die Zollabfertigung in Ihrem Land kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Jede Bestellung wird direkt von unserem Büro in Osaka, Japan, versendet. Keine Lager im Ausland, kein Versand durch Drittanbieter.

Ihre EMS-Sendungsnummer wird beim Versand automatisch per E-Mail verschickt. Sie können den Lieferstatus jederzeit auf unserer Seite Bestellung verfolgen prüfen, die in der Fußzeile jeder Seite verlinkt ist.

Die meisten Verzögerungen entstehen während der Zollabfertigung im Zielland und erledigen sich innerhalb weniger Tage von selbst. Wenn der Sendungsstatus längere Zeit nicht aktualisiert wurde, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer – als Absender können wir in Ihrem Namen eine offizielle Anfrage bei Japan Post einreichen, was nur der Versender tun kann.

Das hängt möglicherweise von Ihrem Land ab. Bestellungen werden DDU (Delivered Duties Unpaid, unverzollt) versendet. Daher sind Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten und können bei der Zustellung von Ihrem örtlichen Zollamt oder Versanddienstleister berechnet werden. Wir empfehlen, vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu prüfen.

Viele Artikel sind bereits vor ihrer offiziellen Veröffentlichung in Japan erhältlich. Die Zahlung erfolgt an der Kasse, und der Artikel wird versendet, sobald er nach der offiziellen Veröffentlichung in unserem Büro in Osaka eingetroffen ist. Die Veröffentlichungstermine werden vom Hersteller festgelegt und können sich ohne vorherige Ankündigung ändern – in diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail. Vorbestellungen können vor dem Versand nicht storniert werden. Welche Regelungen nach der Lieferung gelten, erfahren Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kunden in der EU haben ab der Lieferung ein 14-tägiges Widerrufsrecht, unabhängig vom Grund. Kunden außerhalb der EU können innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe ungeöffneter, werkseitig versiegelter Artikel beantragen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Kontaktieren Sie uns immer zuerst unter info@highplacejp.com – ohne Genehmigung zurückgesendete Artikel können nicht angenommen werden. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wenn das Produkt selbst beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird oder Teile fehlen, schreiben Sie uns so schnell wie möglich und fügen Sie Fotos bei – wir übernehmen die Lösung vollständig: Ersatz, Erstattung oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Leichte Beschädigungen der Außenverpackung durch den internationalen Transport sind bei Sammlerartikeln normal und gelten nicht als Mangel.

Ja – jeder Artikel ist ein originales Produkt für den japanischen Markt, das wir persönlich beschaffen und vor der Aufnahme ins Sortiment prüfen. Wir verkaufen niemals Fälschungen oder Reproduktionen. Alle Artikel sind fabrikneu und werkseitig versiegelt, sofern in der Artikelbeschreibung nichts anderes angegeben ist.