Zuletzt aktualisiert: August 2026

Bei Highplace wird jeder Artikel direkt aus Japan versendet. Da internationale Rücksendungen mit erheblichen Versand- und Zollkosten verbunden sind, lesen Sie diese Richtlinie bitte sorgfältig, bevor Sie bestellen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns unter info@highplacejp.com vor dem Kauf — wir helfen Ihnen gerne.

Diese Tabelle dient nur als Zusammenfassung — es gelten die vollständigen nachstehenden Bedingungen.

1.Rückgabefrist

Kunden in der Europäischen Union: Sie haben das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen und ohne Rechtfertigung zu widerrufen (siehe Abschnitt 2).

Kunden außerhalb der Europäischen Union (einschließlich Australien, des Vereinigten Königreichs und aller anderen Regionen): Wir akzeptieren Rücksendeanträge innerhalb von 15 Tagen nach der Zustellung. Die Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein und sich in ihrer originalen, werkseitig versiegelten Verpackung befinden. Geöffnete Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn das Produkt selbst defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde (siehe Abschnitt 7).

In allen Fällen ist ein Beleg oder Kaufnachweis erforderlich, und Sie müssen uns unter info@highplacejp.com vor der Rücksendung kontaktieren. Artikel, die ohne genehmigten Rücksendeantrag zurückgesendet werden, können nicht angenommen oder erstattet werden.

2.14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union zugestellt wird, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren erhalten. Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der 14-Tage-Frist unter info@highplacejp.com mit einer eindeutigen Erklärung mit. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Waren an uns zurückzusenden.

Folgendes gilt für alle Widerrufe in der EU:

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sie sind für die vollständigen Kosten der Rücksendung des Artikels nach Japan verantwortlich, einschließlich Porto, gegebenenfalls gewählter Versicherung sowie aller japanischen Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren, die beim Wiedereintritt des zurückgesendeten Pakets nach Japan erhoben werden. Nicht bezahlte derartige Gebühren werden von Ihrer Erstattung abgezogen.
• Wertminderung. Sie dürfen den Artikel so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn der Wert des Artikels jedoch durch eine über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften erforderliche Maß hinausgehende Handhabung gemindert wird — beispielsweise durch das Herausnehmen einer Figur aus ihrer versiegelten Innenverpackung, das Zusammenbauen von Teilen oder eine über die Prüfung hinausgehende Beschädigung der Verpackung — können wir einen der Wertminderung entsprechenden Betrag von Ihrer Erstattung abziehen.
• Die bei der Zustellung von Ihnen gezahlten Einfuhrzölle wurden von der Zollbehörde Ihres Landes und nicht von uns erhoben und können von uns nicht erstattet werden. Möglicherweise können Sie diese nach Vorlage eines Nachweises über die Wiederausfuhr bei Ihrer Zollbehörde zurückfordern. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um Informationen zum Verfahren zu erhalten.

3.Einfuhrzölle und -steuern (alle Bestellungen)

Alle Bestellungen werden aus Japan auf DDU (Delivered Duties Unpaid)-Basis versendet. Alle Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters in Ihrem Land liegen allein in der Verantwortung des Kunden und werden bei oder nach der Zustellung separat von Ihrer örtlichen Zollbehörde oder dem Versanddienstleister erhoben. Diese Gebühren sind weder im Artikelpreis noch in den Versandkosten enthalten, und wir haben keinen Einfluss auf die berechneten Beträge.

4.Abgelehnte und nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket abgelehnt, nicht abgeholt, aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet oder wegen nicht bezahlter Zollgebühren zurückgeschickt wird, gilt dies nicht als genehmigte Rücksendung. Eine Erstattung wird als Artikelpreis abzüglich Versandkosten für den Hinversand, Rücktransportkosten, japanischer Wiedereinfuhrzölle und -gebühren sowie angefallener Lager- oder Bearbeitungsgebühren berechnet. Übersteigen diese Kosten den Artikelpreis, kann keine Erstattung erfolgen.

Für Kunden in der EU: Die Annahmeverweigerung stellt keine wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar – bitte nehmen Sie die Lieferung an und befolgen Sie stattdessen das Widerrufsverfahren in Abschnitt 2.

5.Vorbestellungen

Vorbestellartikel werden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung in Ihrem Namen reserviert und beim Hersteller bezahlt. Die Veröffentlichungstermine sind vom Hersteller festgelegte Schätzungen und können sich ändern; Verzögerungen seitens des Herstellers begründen keinen Anspruch auf Entschädigung.

• Vor dem Versand: Vorbestellungen können nach ihrer Aufgabe nicht storniert werden, da Ihre Zuteilung beim Hersteller verbindlich reserviert ist. Bitte bestellen Sie nur, wenn Sie sich sicher sind.
• Nach der Lieferung (Kunden in der EU): Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 2 bleibt unberührt und gilt für Vorbestellartikel genauso wie für reguläre Artikel.
• Nach der Lieferung (Kunden außerhalb der EU): Vorbestellungen sind endgültig und können nicht innerhalb der 15-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben werden, außer bei nachgewiesenen Mängeln, Schäden oder falsch gelieferten Artikeln (Abschnitt 7).

6.Hinweis zur Verpackung von Sammlerstücken

Bei Figuren und Sammlerstücken ist der Umkarton eine Verpackung und nicht das Produkt selbst. Geringfügige Beeinträchtigungen des Kartons, die während des internationalen Transports entstehen – Dellen, Knicke, Abnutzungen an den Ecken, Schrammen oder Gebrauchsspuren – sind bei Langstreckentransporten normal und gelten nicht als Mängel. Wir verpacken jede Bestellung mit Schutzmaterialien, um dies zu minimieren, aber eine gewisse Abnutzung des Kartons ist unvermeidbar.

Der Zustand des Kartons allein ist gemäß Abschnitt 1 oder Abschnitt 7 kein Grund für eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Erstattung. Wenn ein makelloser Kartonzustand für Sie unerlässlich ist, berücksichtigen Sie dies bitte vor der Bestellung. (Für Kunden in der EU schränkt dies Ihr Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 2 nicht ein.)

7.Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft. Wenn das Produkt selbst (nicht der Umkarton – siehe Abschnitt 6) beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird oder Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@highplacejp.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos des Artikels und der Verpackung an, damit wir das Problem schnell lösen können. Eine umgehende Meldung hilft uns, in Ihrem Namen Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister und der Versicherung geltend zu machen.

Wenn das Problem bestätigt wird, übernehmen wir die Lösung für Sie kostenlos – gegebenenfalls in Form eines Ersatzes, einer vollständigen Rückerstattung oder einer vorfrankierten Rücksendung. Dieser Abschnitt gilt für alle Kunden weltweit, und nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte ein, die Ihnen nach den Gesetzen Ihres Landes zustehen.

8.Rücksendeverfahren

• E-Mail info@highplacejp.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls Fotos.
• Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen.
• Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung zurück (EU: innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung) und verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst. Der Artikel bleibt in Ihrer Verantwortung, bis er uns erreicht. Daher empfehlen wir dringend eine Sendungsverfolgung und eine angemessene Verpackung.
• Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück – nicht genehmigte Rücksendungen können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

9.Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt:

• Widerruf in der EU: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren (oder des Versandnachweises, je nachdem, was früher eintritt). Die Rückerstattung umfasst den Artikelpreis und, sofern die gesamte Bestellung zurückgesendet wird, die Kosten für den Standard-Hinversand. Abzüge können aufgrund einer Wertminderung (Abschnitt 2) sowie wegen nicht gezahlter japanischer Wiedereinfuhrgebühren anfallen.
• Alle anderen Rücksendungen: innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung, bezogen auf den Artikelpreis. Die Kosten für den Hinversand werden nicht erstattet.

Einfuhrzölle und Steuern, die Sie an Ihre eigene Zollbehörde gezahlt haben, werden von uns niemals erstattet (siehe Abschnitt 2 für Informationen dazu, wie Kunden aus der EU diese zurückfordern können). Bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Zeit, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückerstattung verbucht. Wenn Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigung eingegangen ist, kontaktieren Sie uns unter info@highplacejp.com.

10.Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie eine berechtigte Rücksendung abzuschließen und anschließend separat eine neue Bestellung aufzugeben.

11.Stornierung von Bestellungen (Artikel auf Lager)

Bestellungen auf Lager, die noch nicht versendet wurden, können gegen vollständige Rückerstattung storniert werden – kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@highplacejp.com. Sobald eine Bestellung versendet wurde, gilt die oben genannte Rückgaberegelung. Für Vorbestellungen gilt Abschnitt 5.